Commençons par les manifestations dont je suis partie prenante :
- Remise du prix Miss Client. Tout d'abord, je remettrai avec les élèves et enseignants du Master Marketing Opérationnel de l'Université Paris Ouest le trophée Miss Client 2014, récompensant le meilleur agent virtuel intelligent du web français. Les 3 finalistes parmi les 26 candidats sont Emilie de Numericable, Inès de Nespresso et Hugo de MycoachFoot. Retrouvez le détail de la compétition sur mon billet consacré à la compétition. La remise du prix se fera le mercredi 9 à 16h50 en salle 1.
- Grand jeu des 8km de la Relation Client. Je vous l'avais annoncé récemment : je suis l'initiateur de la première course à pied de la relation client organisée par Diabolocom. Cette course pour le fun aura lieu le 21 septembre prochain à Paris. Sur le salon, je vous invite à vous rendre sur les stands des partenaires officiels : ERDIL (K40), Telemetris (K32), sur le stand de l'organisateur Diabolocom (L14) et répondre à une question concernant Webhelp pour pouvoir gagner chaque jour un bon pour un dossard. Pour en savoir plus sur la course, rendez-vous sur ce lien.
- Plenière sur l'expérience client. J'animerai le mardi 8 avril à 14h00 dans le Grand amphithéâtre, une conférence plénière "executive keynote" sur le thème "l’expérience client, à la recherche de l’excellence" (le thème du salon 2014). J'aurai autour de moi Bertrand JELENSPERGER, Co-fondateur et Président de Lafourchette, Émery JACQUILLAT, Fondateur de Matelsom et Président du groupe Camif Matelsom ainsi que Jessica DELPIROU, Country Manager France de MEETIC.
- mardi 8 avril 2014 à 9h30 "Dans un univers hyperdigitalisé et ultra connecté, quelles ruptures devons-nous affronter ?", animée par le Président de l'AFRC Eric Dadian, avec Olivier d'HERBEMONT, Président, BelleAventure, Julien NICOLAS, Directeur de la Relation Client, Voyages-sncf.com et Benjamin CARDOSO, fondateur et Directeur Général de LeCab.
- mardi 8 avril à 17H00 "Faut-il faire payer la relation client ? Vers une excellence relationnelle différenciée ? Comment monétiser les services à valeur ajoutée ?", animée par Pierre VOLLE, Vice-président de l'Association Française du Marketing, avec Marie-Christine MERY, Président d’honneur de SVA+, Présidente de Cobalt conseil, Thina CADIERNO, Spécialiste Multicanal, Digital et Client (retail, tourisme, services, luxe), Ex-Directeur du Marketing Stratégique Client Fnac, David AMSELLEM, Président de John Paul et Cécile DELALIEU, Responsable du Pole Relation Client OUIGO SNCF.
- mercredi 9 avril à 9H30 "Parcours client 2014 / 2015 : à l'heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de l'excellence ?" animé par Laurent GARNIER, Président de KP/AM avec Jérôme PECHINOT, Directeur de l'expérience client, PHOTOBOX, Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Directrice Associée, Markess International, Nathalie SIMMENAUER, VP - Directrice projet Culture Client, AIR FRANCE et Isabelle BUISINE, Directrice de la Relation Client KIABI.
- mercredi 9 avril à 10H45 "L’expérience client, la mesurer et agir pour développer votre entreprise et devenir une.. Lovemark", animé par Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef du magazine En-contact, avec Stéphanie PELAPRAT, CEO, Restopolitan, Dean GROMAN, DRH Europe de Sitel, Thierry DESFORGES, CEO et fondateur de Viavoo, et Yann RICORDEL, DG de Taxis Bleus.
- mercredi 9 avril à 15H15 "Du service client à distance au point de vente, l’engagement des collaborateurs devient la condition de l’excellence". Animateur : Régine VANHEEMS, Co-Directrice du Laboratoire de Recherche PRISM Sorbonne, avec Vincent GALERAUD, Directeur Relation Client Meetic, Martine VARIERAS, Directeur des Opérations Nespresso, Bertrand GSTALDER, Directeur Général Média de seloger.com et Martine COUPET, Directrice de la relation client, DECATHLON France.
- jeudi 10 avril 2014 à 9H30 "L’excellence client par l'écoute permanente et la connaissance client". Animateur : Laurent DESLANDRES, Directeur Associé, Colorado Conseil avec Olivier LECLERC, Directeur relation client EDF, Audrey DELANNOY - De POORTERE, Chef de projet Relation Clients, ZÔDIO Leroy-Merlin, Caroline PUONS, Directrice Marketing et CRM, PARASHOP et Jérôme GAST, Digital Marketing Manager, ARKOPHARMA.
- jeudi 10 avril 2014 à 14H00 "Penser le client avant le produit : Comment le Web introduit de nouvelles approches dans la relation usager/patient/client ?". Animateur : Hugo SEDOURAMANE, Journaliste, l'Opinion, avec Benoît THIEULIN, Fondateur de Beecitiz.com, Président du Conseil National du Numérique, Brigitte MINETTE TIBERGIEN, Mission Qualité et Innovation, Secrétariat Général, Ministères économique et financier, Frederic MAZZELLA, Président et fondateur, BlaBlaCar et Vincent TEXTORIS, Open Innovation manager, OXYLANE , groupe Decathlon
Nouveauté cette année, la remise des Trophées Venus qui aura lieu le 9 avril de 17 à 19h. Les Vénus récompensent l’innovation du marketing digital et de la relation client dans sept catégories. Rendez-vous sur le site dédié : venus-trophees.com
Je vous donne rendez-vous sur le stand N45 où je me trouverai avec mes collègues de l'Académie du service. J'ajoute que le mercredi 9 à 16H00 en Salle 1, Marc PRUNIER, Professeur et Responsable pédagogique (spécialiste de l’industrialisation des services) de Grenoble Ecole de Management (GEM) animera une conférence avec Benoît MEYRONIN, Directeur R&D de l’Académie du Service et Professeur à Grenoble Ecole de Management et Philippe LE GLOAHEC, Consultant senior - Expert Customer Experience, Hardis Groupe sur le thème "Digitalisation et industrialisation de l’expérience client"
Rendez-vous Porte de Versailles à Paris du 8 au 10 avril prochain. Inscrivez-vous en suivant ce lien.